CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chính sách đổi trả áp dụng cho tất cả các sản phẩm bản đồ hành chính do Bản Đồ Việt cung cấp và kinh doanh trên website bandoviet.com.vn.

Nhằm bảo đảm quyền lợi và sự yên tâm cho khách hàng khi mua hàng tại Bản Đồ Việt, chúng tôi áp dụng chính sách hỗ trợ đổi trả như sau:

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với các sản phẩm đủ điều kiện. Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (chưa treo, chưa trưng bày), còn nguyên cuộn trong ống bảo vệ hoặc nguyên khung, nguyên kính mica, và còn đầy đủ tem và phụ kiện kèm theo. Ngoài ra, quý khách cần giữ hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng khi mua hàng tại Bản Đồ Việt.

Lưu ý về đặc thù sản phẩm: Bản Đồ Việt cung cấp 2 nhóm sản phẩm với điều kiện đổi trả khác nhau:

Bản đồ giấy có sẵn: áp dụng đầy đủ chính sách đổi trả dưới đây, bao gồm cả đổi trả theo nhu cầu.
Bản đồ giấy in theo yêu cầu: là sản phẩm được sản xuất riêng theo nội dung, tỷ lệ, khổ và khung do khách hàng duyệt tệp in. Nhóm này không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu, chỉ được đổi trả khi lỗi thuộc về Bản Đồ Việt theo Mục 1.2 và Chính sách bảo hành.

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và tiến hành đổi, trả hàng hoặc hoàn tiền theo đúng quy định tại Mục II của chính sách này.

1. Các trường hợp đổi trả hàng

1.1. Đổi trả theo nhu cầu khách hàng

Áp dụng cho sản phẩm có sẵn trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả khi sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, chưa qua sử dụng và còn hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng mua tại Bản Đồ Việt, cụ thể:

Còn nguyên cuộn trong ống bảo vệ hoặc nguyên khung, nguyên kính mica; bao bì, thùng đóng gói không bị rách, móp.
Bản đồ không bị gấp, rách, cắt xén, dán đè, trầy xước, ẩm mốc hoặc có dấu hiệu đã treo hoặc đã qua sử dụng.
Tem thương hiệu, tem sản phẩm, phiếu bảo hành và quà tặng kèm theo (nếu có) còn đầy đủ và nguyên vẹn.
Khung, nẹp, kính mica, cuộn ống nhựa không bị tháo lắp, không bị trầy xước, không bị nứt vỡ.

Đối với đổi trả theo nhu cầu, chi phí vận chuyển đổi trả do khách hàng chịu và số tiền hoàn lại được tính sau khi trừ phí xử lý đơn hàng.

Những sản phẩm đổi trả không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động hoàn về địa chỉ đăng ký theo thông tin trong đơn hàng của quý khách.

Sản phẩm in theo yêu cầu có nội dung, tỷ lệ, khổ và khung đúng như tệp khách hàng đã duyệt không thuộc diện đổi trả theo nhu cầu.

1.2. Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng

Bản Đồ Việt khuyến khích quý khách kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng và sản phẩm trước khi ký nhận, đồng thời quay video toàn bộ quá trình mở hộp, để bảo đảm hàng hóa được giao đúng đơn đặt và không bị tác động trong quá trình vận chuyển. Nếu phát hiện kiện hàng rách, móp, ướt hoặc có dấu hiệu hư hỏng, quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi xử lý kịp thời.

Trong trường hợp quý khách đã nhận hàng và sau đó phát hiện sản phẩm bị bể vỡ kính mica, gãy khung, rách, ướt, sai nội dung so với đơn đặt hoặc thiếu hàng, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng của Bản Đồ Việt trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm video mở hộp, để được hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi sản phẩm mới cùng loại, gửi bổ sung phần còn thiếu hoặc hoàn tiền.

Đối với các trường hợp đổi trả do lỗi của Bản Đồ Việt hoặc do vận chuyển, chi phí vận chuyển đổi trả do Bản Đồ Việt chịu. Các lỗi kỹ thuật của sản phẩm trong thời hạn quy định sẽ được xử lý theo Chính sách bảo hành.

Chú ý: Sau 48 giờ kể từ khi nhận hàng, Bản Đồ Việt có quyền từ chối hỗ trợ đối với các khiếu nại về hư hỏng do vận chuyển, bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng nêu trên.

2. Phương thức hoàn tiền

Tùy theo lý do đổi trả sản phẩm, Bản Đồ Việt áp dụng phương thức xử lý như sau:

Đổi trả theo nhu cầu khách hàng: hoàn tiền cho khách hàng sau khi trừ phí xử lý đơn hàng, hoặc đổi sang sản phẩm khác và thanh toán phần chênh lệch (nếu có). Chi phí vận chuyển đổi trả do khách hàng chịu.

Đổi trả do lỗi của Bản Đồ Việt hoặc do vận chuyển: ưu tiên đổi sang sản phẩm mới cùng loại hoặc gửi bổ sung phần còn thiếu. Nếu sản phẩm không còn được sản xuất hoặc không thể đổi trả, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo giá trị đơn hàng. Chi phí vận chuyển đổi trả do Bản Đồ Việt chịu.

Sản phẩm in theo yêu cầu đã được sản xuất. Bản Đồ Việt sẽ liên hệ để thống nhất phương án xử lý phù hợp với từng trường hợp cụ thể.

Tiền hoàn được chuyển theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng hoặc chuyển khoản đến tài khoản do khách hàng cung cấp. Thời gian hoàn tiền được thực hiện trong vòng 3 đến 7 ngày làm việc kể từ khi Bản Đồ Việt nhận lại sản phẩm và hoàn tất việc kiểm tra tình trạng hàng hóa.

Chính sách đổi trả không bao gồm việc đổi sang bản cập nhật khi thông tin địa giới hành chính thay đổi sau thời điểm in theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền. Nội dung này được quy định tại Mục 2 của Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo hành.

3. Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về đổi trả hàng

Quý khách hàng vui lòng liên hệ với Bản Đồ Việt:

Hotline: 0865976990

Email: [email protected]

Địa chỉ phòng kinh doanh: Số 105 Láng Hạ, Phường Láng, Thành phố Hà Nội

Thời gian hỗ trợ: Thứ 2 – Thứ 6, buổi sáng từ 8h00 đến 12h00 và buổi chiều từ 13h30 đến 17h30

Website: bandoviet.com.vn