CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm bản đồ hành chính (bản đồ giấy in) do Bản Đồ Việt cung cấp thông qua website bandoviet.com.vn.

1. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm bản đồ giấy được mua trực tiếp từ Bản Đồ Việt, có thông tin đơn hàng trên hệ thống hoặc trên hóa đơn.

Khách hàng gửi yêu cầu kèm hình ảnh hoặc video thể hiện rõ lỗi trong thời hạn bảo hành.

2. Các trường hợp được bảo hành

Bản Đồ Việt bảo hành các lỗi do sản xuất thuộc các trường hợp sau, tính theo đúng thông số sản phẩm đã công bố trên website.

Lỗi nội dung bản đồ hành chính:

Sai tỷ lệ bản đồ so với tỷ lệ đã chọn (từ 1:25.000 đến 1:500.000).
Thiếu hoặc sai lớp chú giải và ký hiệu so với thông tin đã công bố.
Thiếu hoặc sai tên, ranh giới đơn vị hành chính cấp xã, phường do lỗi biên tập của Bản Đồ Việt.

Lỗi in ấn:

Màu phân vùng theo đơn vị hành chính khác biệt rõ rệt so với bản mẫu đã công bố.
Mất nét, chữ bị nhòe, lem màu, vệt mực, sọc ngang hoặc sọc dọc.
Lớp in UV chống phai bị loang, bong tróc hoặc phai màu bất thường trong điều kiện sử dụng bình thường (đối với sản phẩm in UV).
Giấy in sai chất liệu hoặc định lượng so với loại đã chọn (Couche, Ford, giấy mỹ thuật).

Lỗi kích thước:

Kích thước thực tế sai lệch trên 1 cm so với kích thước đã chọn, áp dụng cho cả khổ tiêu chuẩn (từ 75×100 cm đến 150×200 cm) và khổ in theo yêu cầu (từ A4 đến 4A0, khổ đặc biệt 200×600 cm).

Lỗi vật liệu và hoàn thiện:

Giấy bị cong vênh, nhăn, bong tróc lớp ép (đối với sản phẩm có ép) do lỗi sản xuất.
Khung gỗ, khung composite, khung nẹp kính, nẹp nhựa bị nứt, hở mối nối, cong vênh hoặc lệch góc.
Kính mica bảo vệ bị trầy xước, nứt hoặc bị ố ngay từ khi nhận hàng.
Cuộn ống nhựa đi kèm bị nứt, móp hoặc có lỗi cơ cấu cuộn.

Hư hỏng trong quá trình vận chuyển:

Rách, móp, ướt, gãy khung, vỡ hoặc nứt mica, nếu được báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm video mở hộp.

3. Các trường hợp không được bảo hành

Lỗi không thuộc mục 2 hoặc đã hết thời hạn bảo hành.
Hư hỏng do sử dụng và bảo quản không đúng cách: rách, cắt do vật sắc nhọn hoặc tác động cơ học mạnh, ngâm nước kéo dài, ẩm mốc, phai màu do ánh nắng trực tiếp hoặc treo ngoài trời, hao mòn tự nhiên.
Sản phẩm đã bị tự ý chỉnh sửa, cắt xén, dán đè hoặc tháo lắp khung.
Sản phẩm in theo yêu cầu có nội dung, kích thước đúng như tệp khách hàng đã duyệt.
Thông tin địa giới hành chính có thể thay đổi sau thời điểm in theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền. Bảo hành không bao gồm việc đổi sang bản cập nhật (xem mục 2 của điều khoản sử dụng).

4. Thời hạn bảo hành

Chất lượng in: 3 năm kể từ ngày nhận hàng, áp dụng cho trường hợp phai màu bất thường, loang màu hoặc bong lớp in UV, bong lớp ép do lỗi sản xuất, khi bản đồ được treo và bảo quản đúng cách trong nhà.
Khung, kính mica, cuộn ống nhựa: 12 tháng kể từ ngày nhận hàng.
Lỗi in ấn, kích thước, nội dung: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Hư hỏng do vận chuyển: báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

5. Hình thức bảo hành

Bản Đồ Việt ưu tiên chuyển sang sản phẩm bản đồ mới cùng loại. Nếu bản đồ không còn được sản xuất hoặc không thể đổi trả, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo giá trị đơn hàng. Chi phí vận chuyển đổi trả do lỗi của Bản Đồ Việt do chúng tôi chịu.

6. Liên hệ bảo hành

Khi gặp vấn đề về sản phẩm hoặc cần tư vấn, quý khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline: 0865976990

Email: [email protected]

Địa chỉ phòng kinh doanh: Số 105 Láng Hạ, Phường Láng, TP. Hà Nội (Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa trước đây)

Thời gian làm việc: Thứ 2 – Thứ 6, từ 8h00 đến 17h30